Asitur
 Asitur asistencia, Madrid, Espagne
1998-1999
ELVIA
 Elvia Assistance, Madrid, Espagne
1999-2001
Scania
 Scania Hispania, Madrid, Espagne
2001-2004
Scania France, Angers
2005-2006
Compétences techniques :

  • Répondre au téléphone,
  • Ecouter le correspondant et comprendre sa demande, le rassurer,
  • Saisir les données client sur informatique : nom, assurance...,
  • Informer le client à partir des renseignements sur la couverture de sa police d'assurance,
  • Saisir son problème technique et sa localisation,
  • Posséder quelques notions en mécanique,
  • Etre capable de localiser rapidement le lieu de la panne, et bien connaître sa géographie,
  • Déclencher un dépannage : contacter le garagiste le plus proche ou le plus spécialisé, lui expliquer le problème et l'informer du plafond de la couverture de l'assuré,
  • Suivre le dossier jusqu'à la fin du dépannage,
  • Clôturer le dossier,
  • Vérifier les factures et les éditer,
  • Communiquer dans plusieurs langues par écrit ou oralement : anglais, espagnol, français, italien, portugais principalement,
  • Traduire des rapports médicaux et techniques, * Jouer le rôle d'interprète entre le malade (ou le conducteur) bloqué à l'étranger et le médecin de l'assurance (ou le garagiste).

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